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司机接单后20分钟又取消 乘客差点误了长途大巴

2016-10-23 22:37

中国江苏网10月21日讯 用滴滴打车软件预约出租车出行,司机接单后却迟迟未出现,过了20分钟竟直接取消了订单,把市民梅先生急坏了。前天,他打来电话反映,当时自己急着赶到汽车南站乘坐长途大巴,被这么不负责任的司机一搅,差点没赶上车。

当天早晨6时30分,梅先生拖着行李离开家,打算打车前往汽车南站,乘坐7时20分发车的长途大巴,去外地办事。因担心时间过早路面出租车不多,出门前,他特地提前在滴滴出行APP上发起乘车订单,很快就有出租车响应接单。看到已有出租车应答,梅先生放心地离开家,走到小区附近的唯新路旁等待,并一边在APP页面上关注着司机的行车动态。

“他接单时在星湖街阳澄湖大道路口附近,离我很近,我以为很快就能到,没想到车却越开越远。”梅先生随后发现,这辆出租车开始往相反方向行驶,便打电话联系司机。“我跟司机说是要去赶大巴的,司机电话里还说就快到了,但还是越开越远。”梅先生说,在等待过程中,自己三次联系司机,司机总是回复“快到了”,最后一次联系,竟直接挂断了电话。“那时差不多是6点50分,车已经开到苏虹中路,离我更远了,然后下一秒就收到提醒,说司机取消了订单。”梅先生又惊又恼,只好临时另打一辆车,往汽车南站赶去。

“一路上把我急得不行,到车站时已经过了发车时间。”梅先生告诉记者,幸亏自己的车票是在网上购买的,购买时登记了联系电话,正在往车站赶的途中,他就接到车站工作人员的催促电话。还算幸运,一番解释后,对方答应稍等几分钟发车,梅先生才因此没有错过出行。事后我向滴滴平“台投诉,但客服也只是记录了我的情况,最终怎么处理,却没有告诉我。”对于司机的不负责行为,梅先生很是不满。

前天,记者拨打滴滴出行客服电话询问,客服表示,针对此类情况,接到用户反映后,工作人员会先查证实情,若与用户反映一致,将视情节严重程度,对涉事司机进行一段时间的账号禁用处理,而对于用户因此产生的损失,也应全部由涉事司机承担。随后,记者拨打96196交通服务热线咨询,客服表示,由于滴滴等召车平台尚未与苏州统一的出租车电召服务平台对接,如果因此产生类似纠纷,想要处罚也比较困难。