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售票值班员陈华加正在接听征询电话

2017-01-17 07:09

服务台现有18名员工,均匀年纪29岁。每年春运期间,天天会招待旅客有两三千人。售票值班员陈华加正在接听征询电话,她说,电话里这位市民通过服务台热线电话讯问,是否辅助本人怀孕8个月的妻子申请提前进站等事宜。

服务台一侧的屏幕上,展现了工作职员编写的“十心服务法”、“服务五标化”标准。当初,在这些尺度的基本上,他们还通过对旅客一系列需要剖析,将原有的服务名目空虚为“八送八代”,制订“八必需”功课流程,让优质服务做到个性化、亲情化。

目前,“海峡情·王威服务台”先后与省市120急救核心、110指挥中央、民航、长途汽车站等单位联手,拓宽触角,构成接点。

“海峡情·王威服务台”还有放有雨伞、轮椅、担架、扁担等,旅客所需物品一应俱全。

在服务台内侧看到,这里摆放着很多“法宝”:药品箱里备着速效救心丸、藿香正气水等常用药,便民箱里是编织袋、绳索等。

“海峡情·王威服务台”以全国五一劳动奖章跟福建省道德榜样取得者、福州车站服务明星王威的名字命名。图为王威正在为旅客查问车次。